Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable y contacto

PP DIGITAL CONSULTING, S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de datos personales en awra.mx. Su domicilio de contacto es Puebla 407, interior 3, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.

Para asuntos de privacidad, escribe a privacidad@awra.mx. Para soporte del servicio, a sos@awra.mx.

2. Datos que utilizamos

Recibimos datos que proporcionas, información de tu dispositivo y datos de las farmacias y proveedores que intervienen en el servicio:

• Cuenta: correo electrónico, identificadores de acceso y datos del perfil.
• Contacto y entrega: nombre, teléfono, destinatario, dirección, referencias, coordenadas y etiquetas de direcciones guardadas.
• Compra: carrito, productos, farmacia, precios, disponibilidad, cotizaciones, pedidos, incidencias, entregas y reembolsos.
• Recetas y cotizaciones: imágenes o archivos de recetas que decidas subir, su contenido, información extraída automáticamente, correcciones y confirmaciones que realices, productos seleccionados y cotizaciones asociadas. El documento puede incluir datos del paciente y del profesional que lo expide, como nombres, datos de contacto, cédula profesional y firma, cuando aparezcan en él.
• Pago: referencias de tarjeta y operación, marca y terminación de tarjetas guardadas. Los datos completos de la tarjeta se envían a Openpay para procesar el pago.
• Preferencias: tema, ubicación elegida y datos temporales para conservar el carrito, iniciar sesión y completar la compra.
• Analítica opcional de PostHog: identificadores de navegación, páginas visitadas, texto de las búsquedas, sugerencias y resultados, interacciones, grabaciones de navegación y datos técnicos del navegador, errores y rendimiento.
• Publicidad: la etiqueta de Google Ads se carga al visitar awra.mx para medir campañas publicitarias. Google puede tratar datos de navegación y utilizar cookies o tecnologías similares, según la configuración del servicio y del navegador.
• Publicidad con Meta: páginas visitadas, acciones en el sitio, dirección IP, datos del navegador e identificadores de cookies y cuenta. Para medir registros, podemos utilizar nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y código postal, cuando estén disponibles. Para medir compras, utilizamos su importe y moneda.
• Soporte: información que compartes al solicitar ayuda.

3. Datos personales sensibles

Las búsquedas, compras y recetas de medicamentos pueden revelar datos personales sensibles relacionados con la salud. Las recetas pueden contener información sobre medicamentos, tratamientos, dosis, diagnósticos y otras indicaciones médicas.

Cuando utilizas la función de subir una receta, tratamos su contenido para identificar los medicamentos, facilitar tu revisión y generar opciones de compra. Awra no utiliza esta función para diagnosticar, prescribir, deducir tu estado de salud ni elaborar perfiles de salud.

4. Usos necesarios para el servicio

• Crear y proteger tu cuenta, verificar el acceso y guardar las direcciones y preferencias que elijas.
• Mostrar productos, farmacias, precios, disponibilidad y cobertura de entrega.
• Procesar las recetas que decidas subir mediante inteligencia artificial para extraer información sobre los medicamentos, facilitar que la revises, corrijas y confirmes, buscar productos en el catálogo y generar cotizaciones según la disponibilidad y cobertura de las farmacias. Conservar la información de estas cotizaciones para que puedas consultarlas y retomarlas desde tu cuenta.
• Procesar pedidos y pagos, coordinar entregas e informar su estado.
• Atender solicitudes de soporte, aclaraciones, cancelaciones y reembolsos.
• Prevenir fraude, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Analítica y medición publicitaria

Con PostHog, analizamos las búsquedas y sus resultados para conocer la demanda y orientar mejoras en el catálogo y las existencias de las farmacias participantes. También medimos la navegación, las interacciones y los errores para mejorar el sitio.

La analítica de PostHog y la medición publicitaria de Meta son opcionales. Puedes elegir si deseas mantenerlas activas desde Cookies, en el pie de página.

6. Consentimiento, recetas y ubicación

El tratamiento se basa en el servicio que solicitas, las obligaciones legales aplicables y el consentimiento cuando corresponde.

Subir una receta es opcional; también puedes buscar los productos manualmente. Antes de enviarla, solicitamos tu aceptación del tratamiento descrito en este aviso mediante la casilla disponible en esa función. Este tratamiento incluye datos personales sensibles y el procesamiento mediante OpenAI, conforme a la sección de proveedores.

Si la receta contiene datos de otra persona, debes contar con su autorización o con facultades para representarla y permitir el tratamiento descrito en este aviso.

La ubicación del dispositivo se solicita con tu permiso. También puedes ingresar una dirección manualmente para consultar cobertura y entrega.

7. Proveedores

Utilizamos los siguientes proveedores para las finalidades descritas. Algunos pueden tratar datos fuera de México conforme a sus servicios y contratos:

• Supabase: cuenta, autenticación, base de datos y almacenamiento del servicio, incluidos los archivos de recetas, la información extraída, las revisiones y las cotizaciones vinculadas con tu cuenta.
• Google Maps y Places: búsqueda y visualización de direcciones.
• Google Ads: etiqueta publicitaria que se carga al visitar awra.mx para medir campañas. Google puede utilizar cookies y tecnologías similares descritas en el inventario de Cookies de los Términos y Condiciones.
• Meta: medición del rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
• Openpay: datos de pago y del dispositivo para procesar cobros y prevenir fraude.
• Uber Direct: nombre, teléfono, dirección, coordenadas, referencias y datos operativos del pedido para cotizar y realizar la entrega.
• Cloudflare: datos técnicos para alojar y proteger el sitio.
• PostHog: datos de la analítica opcional descrita en este aviso.
• OpenAI: nos ayuda a leer las recetas y preparar búsquedas de medicamentos. Procesa por cuenta de Awra el archivo completo que subes, incluidos sus datos personales, y puede recibir los medicamentos que corrijas o agregues. El procesamiento puede realizarse fuera de México e implicar almacenamiento temporal. Según las condiciones de su API, OpenAI no utiliza estos datos por defecto para entrenar o mejorar sus modelos. Por seguridad, puede conservar registros del contenido y las respuestas hasta 30 días, o durante más tiempo cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para proteger sus servicios o a terceros.

8. Información compartida con la farmacia

Compartimos con la farmacia que atiende tu compra los datos de contacto, pedido y entrega necesarios para prepararlo y atender aclaraciones. Las comunicaciones de datos a proveedores se limitan a las finalidades indicadas. Las transferencias están sujetas al consentimiento o a las excepciones que establece la ley.

9. Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes ejercer estos derechos (ARCO) escribiendo a privacidad@awra.mx con tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos que permitan atender tu solicitud. Para atenderla, necesitamos verificar tu identidad o representación. Si solicitas corregir datos, incluye el cambio y su respaldo.

El plazo de respuesta es de hasta 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, con justificación. El acceso se facilita mediante documentos electrónicos, previa acreditación de identidad.

10. Revocación y límites al uso de datos

Para revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos, escribe a privacidad@awra.mx con la información indicada para las solicitudes ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y no impide conservar datos exigidos por una obligación legal.

Puedes cambiar tu elección de analítica desde Cookies, en el pie de página, sin dejar de usar el servicio.

11. Cookies y almacenamiento

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para mantener tu sesión, ubicación, carrito y preferencias. El detalle de estas tecnologías está en la sección Cookies de los Términos y Condiciones.

PostHog nos ayuda a mejorar las búsquedas y la navegación en awra.mx, y Meta nos permite conocer los resultados de nuestra publicidad. La analítica incluye información de uso y grabaciones de navegación con textos y campos de entrada ocultos. Puedes elegir si deseas mantenerlas activas desde Cookies, en el pie de página.

Puedes borrar los datos del sitio desde tu navegador. Esto puede cerrar tu sesión, vaciar el carrito o eliminar preferencias.

12. Conservación y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales. Los registros contables y fiscales se conservan al menos cinco años cuando corresponde. Después se eliminan o anonimizan, salvo otra obligación o necesidad legítima de conservación.

La receta original y la información de su procesamiento permanecen almacenadas en el servicio y vinculadas con tu cuenta después de terminar una cotización o cerrar el navegador. Puedes solicitar su cancelación o limitar su tratamiento mediante los procedimientos de este aviso.

13. Personas menores de edad

Las cuentas y compras están dirigidas a personas de al menos 18 años. Si un menor proporcionó datos, su representante puede solicitar su revisión y, cuando proceda, eliminación en privacidad@awra.mx.

14. Cambios al aviso

Publicamos los cambios en esta página con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiere consentimiento adicional, lo solicitamos antes de aplicar el nuevo tratamiento.