Términos y Condiciones

1. Quién opera awra.mx

PP DIGITAL CONSULTING, S.A. de C.V. opera awra.mx, con domicilio de contacto en Puebla 407, interior 3, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700. Contacto: sos@awra.mx.

2. El servicio

awra.mx permite buscar medicamentos y otros productos, comparar opciones de compra entre farmacias y pedir a domicilio. La disponibilidad y la cobertura dependen de la farmacia y la dirección de entrega.

También puedes subir una receta para obtener una lectura automatizada de sus medicamentos, revisar y confirmar los resultados, y consultar opciones para surtirlos.

3. Requisitos

Para crear una cuenta o comprar debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

4. Tu cuenta

Proporciona datos correctos, mantenlos actualizados y protege tus medios de acceso. Si detectas un acceso no autorizado, avisa a sos@awra.mx. Si ingresas con Google, también aplican las condiciones de esa cuenta.

5. Quién participa en tu compra

Tú eliges los productos, destinatario, dirección y forma de pago. La farmacia publica su catálogo e inventario, confirma y prepara el pedido, vende los productos y emite la factura.

Awra transmite el pedido, facilita el cobro por cuenta de la farmacia y coordina la entrega mediante un proveedor independiente. Para soporte de la plataforma, escribe a sos@awra.mx.

6. Uso del sitio

No se permite el fraude, la suplantación, los pedidos falsos, el acceso no autorizado ni interferir con la seguridad o los datos del servicio. La extracción sistemática de contenido requiere autorización o permiso legal. Las instrucciones de entrega deben ser legales, seguras y realizables.

7. Productos, precios y existencias

Los precios y existencias corresponden a cada farmacia y pueden cambiar antes de confirmar la compra. Antes de pagar, revisa los productos, precios, costo de entrega y total. Cualquier corrección debe respetar tus derechos como consumidor.

Algunas imágenes y fichas provienen de GS1 México y pueden diferir del empaque disponible. Revisa el nombre, presentación y cantidad del producto. La información del sitio no sustituye las indicaciones de un profesional de la salud.

7.1. Lectura de recetas con inteligencia artificial

La función de subir una receta utiliza inteligencia artificial para leer el documento y encontrar posibles coincidencias en el catálogo, como apoyo para buscar y cotizar medicamentos. La evaluación clínica —diagnóstico, prescripción, tratamiento e interacciones— y la validación de la autenticidad y vigencia de la receta quedan fuera de esta función. La presentación, revisión y retención de la receta siguen los requisitos que correspondan a la farmacia.

La lectura automática requiere revisión, incluso con una receta legible: puede omitir medicamentos, confundir nombres, concentraciones o presentaciones, o incluir información y productos que no correspondan con la receta.

Antes de continuar, compara la lectura y los productos seleccionados con la receta original. Ajusta lo que haga falta: corrige errores de transcripción, agrega medicamentos omitidos y elimina elementos que no correspondan. Revisa el nombre, concentración, forma farmacéutica, presentación y cantidad de envases que deseas comprar. Esta revisión también aplica cuando aparece una sola opción o un producto preseleccionado.

Al confirmar la lista y los productos, indicas que los revisaste y que corresponden a tu selección de compra. La cantidad de envases no constituye una recomendación sobre dosis, frecuencia o duración del tratamiento.

Las correcciones dentro de Awra sirven para corregir la lectura del documento o la selección de compra, no para modificar una prescripción médica. Si no puedes leer una indicación, identificar el medicamento o resolver una diferencia, consulta al profesional que expidió la receta o a la farmacia antes de confirmar. No sustituyas medicamentos ni cambies un tratamiento basándote únicamente en los resultados de esta función.

Subir una receta o recibir una cotización no crea por sí mismo un pedido, no realiza un cobro ni reserva existencias. La compra queda sujeta a los pasos de confirmación, disponibilidad, pago y entrega establecidos en estos términos.

8. Pedidos y entrega

La confirmación del pedido depende de la disponibilidad de la farmacia, el pago y la cotización de entrega. Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden cambiar por preparación, tráfico, clima o incidencias de entrega.

Uber Direct realiza las entregas. Proporciona una dirección accesible y datos correctos de contacto y de quien recibirá el pedido.

9. Pagos

Openpay procesa los datos de tu tarjeta y puede solicitar verificaciones de seguridad. Awra conserva identificadores de operación y, si guardas una tarjeta, su referencia, marca y terminación. Consulta el estado del pago para confirmar si se completó.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación directamente a la farmacia antes de que entregue el pedido al repartidor. Indica el identificador de compra. Después de ese momento, la solicitud se atiende según el estado del pedido, el producto y los derechos aplicables.

Para aclaraciones sobre productos, faltantes, devoluciones o reembolsos, contacta a la farmacia. Puedes solicitar apoyo de Awra en sos@awra.mx. La atención de estas solicitudes debe respetar los derechos que reconoce la legislación mexicana.

11. Facturación

La farmacia vendedora emite la factura. Solicítala directamente a la farmacia con tu identificador de compra y los datos fiscales necesarios.

12. Promociones

Las promociones se rigen por la vigencia, requisitos, restricciones, existencias y responsable indicados en cada oferta.

13. Proveedores del servicio

Awra utiliza proveedores tecnológicos, de pago y de entrega. Sus condiciones aplican a la función que prestan y no eliminan las responsabilidades que legalmente corresponden a Awra.

14. Marca y contenidos

Awra y su logotipo son signos distintivos utilizados por PP DIGITAL CONSULTING, S.A. de C.V. Las marcas, fotografías y fichas de terceros pertenecen a sus titulares.

El acceso al sitio no autoriza a explotar sus materiales fuera del uso del servicio ni a sugerir una afiliación no autorizada. Se requiere autorización previa y por escrito del titular, salvo los usos permitidos por la ley.

15. Información que compartes

Si compartes datos de otra persona, necesitas su autorización. El permiso que otorgas sobre referencias de entrega y mensajes de soporte se limita a atender el pedido o solicitud correspondiente.

16. Privacidad y comunicaciones

El uso de datos personales se explica en el Aviso de Privacidad. Awra puede enviarte comunicaciones necesarias sobre acceso, seguridad, pedidos, pagos, entregas, soporte y cambios contractuales.

17. Suspensión y cierre de cuenta

Awra puede limitar el acceso por fraude, riesgos de seguridad, incumplimiento de estas condiciones u obligaciones legales, o por una necesidad técnica justificada. Cuando sea viable y legal, informará el motivo y cómo solicitar una aclaración.

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en privacidad@awra.mx, conforme al Aviso de Privacidad.

18. Responsabilidades

El sitio puede presentar interrupciones y la información de inventario o entrega puede cambiar. Awra, las farmacias y los proveedores responden por las obligaciones que legalmente les corresponden. Estos términos no limitan tus derechos irrenunciables como consumidor.

19. Cambios a estas condiciones

Publicamos los cambios en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunican por un medio de contacto disponible y no afectan retroactivamente derechos adquiridos, salvo fundamento legal.

20. Ley aplicable y aclaraciones

Aplican las leyes de México. Para aclaraciones, escribe a sos@awra.mx. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes conforme a las reglas de protección al consumidor.

21. Cookies y almacenamiento

El inventario siguiente describe las cookies y el almacenamiento de Awra, Supabase, PostHog y Meta, así como las cookies que Google Ads puede utilizar. El asterisco (*) indica una parte variable del nombre.

PostHog nos ayuda a mejorar las búsquedas y la navegación en awra.mx, y Meta nos permite conocer los resultados de nuestra publicidad. La analítica incluye información de uso y grabaciones de navegación con textos y campos de entrada ocultos. Puedes elegir si deseas mantenerlas activas desde Cookies, en el pie de página.

Google Maps y Places intervienen al consultar direcciones; Openpay, en pagos y prevención de fraude. Sus tecnologías dependen de la función y configuración del proveedor.

Puedes borrar las cookies y los datos del sitio desde tu navegador. Esto puede cerrar tu sesión, vaciar el carrito o eliminar preferencias.

21.1. Necesarias

Mantienen la sesión, el carrito, la ubicación y las verificaciones necesarias para usar el servicio.

21.2. Preferencias

Recuerdan el tema claro u oscuro que elijas.

21.3. Estadística

Permiten medir búsquedas y navegación para mejorar el catálogo, la disponibilidad y el funcionamiento del sitio. Son opcionales.

21.4. Marketing

La etiqueta de Google Ads se carga al visitar awra.mx para medir campañas publicitarias. Google puede usar cookies y tecnologías similares, como las cookies _gcl_* descritas en este inventario. También usamos Meta para medir nuestra publicidad. Puedes rechazar la medición de Meta desde Cookies.

21.5. No clasificadas

No hay otras tecnologías en esta categoría del inventario.

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